Để đảm bảo những quyền lợi của khách hàng, ngày này dịch vụ Ship COD toàn quốc đang dần trở nên quan trọng để vận chuyển phân phối hàng hóa. Cùng Thùng Carton 24H tìm hiểu chi tiết thông tin về Ship COD bao gồm khái niệm, quy trình, những lưu ý và kinh nghiệm khi sử dụng loại hình vận chuyển này nhé!
Khái niệm Ship COD
COD (Cash On Delivery) đây là dịch vụ giao hàng thu tiền hộ, hiểu theo cách đơn giản là người mua hàng online sẽ không thanh toán trực tiếp cho người bán mà thông qua shipper (nhân viên giao hàng). Ngày nay hoạt động này rất phổ biến tại Việt Nam và Ship COD còn có nhiều tên gọi khác nhau như: Dịch vụ ship hàng thu tiền hộ, chuyển phát nhanh COD hay giao hàng nhanh COD và còn nhiều cái tên khác nữa.
Quy trình ship COD phổ biến nhất hiện nay
Quy trình Ship Cod sẽ diễn ra qua các bước như sau:
Bước 1: Đặt hàng theo hình thức online.
Đây chính là bước đầu tiên diễn ra hoạt động ship COD giữa người mua và người bán. Ở bước này chưa có bất kỳ hoạt động thanh toán nào được diễn ra. Người bán sẽ xác nhận đơn hàng, chốt đơn và đóng gói để gửi đến đơn vị vận chuyển.
Bước 2: Liên hệ và đăng ký dịch vụ ship COD
Các Shop online sẽ liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín,có chính sách tốt để đăng ký dịch vụ Ship COD và tiến hành gửi hàng cho khách mua hàng . Một số đơn vị vận chuyển có hỗ trợ ship COD mà shop có thể tham khảo như: Bưu điện Việt Nam (VNPost), Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), , J&T Express, Ninja Van,…
Bước 3: Đơn vị vận chuyển thu phí giao hàng
Đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng trực tiếp đến địa chỉ nhận hàng, sau khi khách hàng đã kiểm tra và đồng ý thanh toán, nhận hàng. Shipper sẽ nhận tiền từ khách hàng. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng, hoặc đơn hàng không liên hệ được khách hàng bên vận chuyển sẽ hoàn trả đơn hàng 100% cho chủ kinh doanh online. Và lúc này phí ship COD người gửi phải chịu 2 chiều.
Bước 4: Đơn vị vận chuyển hoàn tiền thu hộ
Sau khi đơn hàng được giao thành công và nhận được tiền đầy đủ. Bên vận chuyển sẽ hoàn tiền thu hộ vào tài khoản của chủ kinh doanh online như đã đăng ký. Hoặc một số đơn vị vận chuyển ship COD toàn quốc, bạn cần đến bưu cục để nhận tiền hoàn. Người mua và người bán khi sử dụng dịch vụ ship COD đều có thể theo dõi hành trình, tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển thông qua mã vận đơn được cung cấp.
Ship COD có ưu nhược điểm gì?
Ship COD toàn quốc hay bất cứ dịch vụ vận chuyển nào cũng sẽ có những ưu và nhược điểm nhất định:
Với người mua hàng online.
Ưu điểm: Thời gian nhận hàng nhanh, được đồng kiểm, có thể từ chối nhận hàng nếu hàng nhận không đúng đơn đặt, không vừa ý. Đồng thời ship COD giúp bảo vệ thông tin khách hàng, tránh khỏi nguy cơ bị lộ,đánh cắp thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng có thể xảy ra khi trang web thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hoặc những cá nhân có mưu đồ xấu.
Nhược điểm: Việc lợi dụng hình thức mua bán online để lừa đảo ngày càng trở nên phổ biến. Điều này ảnh hưởng không ít đến thời gian và tiền bạc của người mua. Vì vậy, khi sử dụng dịch vụ ship COD để đặt hàng, khách hàng cần kiểm tra độ uy tín của shop, Shop mới hay cũ có địa chỉ cửa hàng cụ thể hay không.
Với chủ cửa hàng online
Ưu điểm: Tạo cảm giác, tâm lý an toàn cho khách mua hàng. Đối với những doanh nghiệp mới thì đây là một dịch vụ giúp mang đến sự tin tưởng trong mắt khách hàng. Không chỉ vậy, khi sử dụng dịch vụ ship COD để giao hàng giúp tỷ lệ chốt đơn thành công được tăng cao. Và một số chi phí khi sử dụng một số cổng thanh toán trực tuyến, góp phần làm giảm giá thành của sản phẩm khi vận tải Bắc – Nam.
Nhược điểm: Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày, nếu chủ shop làm mất phiếu gửi hàng thì chủ shop online sẽ không nhận lại được tiền hàng và tiền phí ship COD. Ngoài ra, nếu không may chủ shop gặp phải những đơn vị vận chuyển kém uy tín, thì có thể shop sẽ không nhận được tiền hàng do bên vận chuyển hoàn trả chậm hoặc tệ hơn là không chịu hoàn trả. Một vấn đề mà rất nhiều chủ shop gặp phải, đó là tình trạng “boom” hàng. Lý do có thể là khách hàng không muốn nhận, địa chỉ không đúng, số điện thoại không liên lạc được….dẫn đến hàng bị hoàn trả, shop phải chịu phí ship COD hai chiều. Ngay cả khi may mắn được khách hàng chịu phí ship hoàn hàng thì trong quá trình chuyển hàng trở về, shop cũng không có hàng ngay để bán
Với người giao hàng
Ưu điểm: Tạo việc làm cho các shipper, với số lượng đơn hàng mỗi ngày nhận được sẽ tăng lên và thu nhập được cải thiện. Shipper cũng không còn mất thêm thời gian để trở lại shop và hoàn tiền nữa. Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo, boom hang khi mua hàng online với hình thức ship COD làm shipper mất thời gian và công sức đi lại.
Cần lưu ý gì khi dịch vụ ship COD
Sau đây là một số kinh nghiệm để bạn tham khảo khi chọn ship COD
Kinh nghiệm cho chủ shop kinh doanh
- Trước khi quyết định ship COD hàng hóa chủ shop cần chuẩn bị những yếu tố cơ bản đó là sản phẩm và dịch vụ tốt. Khi đơn được chuyển đi, chủ shop cần theo dõi hành trình đơn hàng, tình trạng đơn và trả lời phản hồi từ các đơn vị vận chuyển.
- Chủ shop cần để ý đến địa chỉ nhận hàng, để đảm bảo đơn hàng được chuyển thành công.
- Nếu chủ shop online có sự nhầm lẫn địa chỉ giao hàng. Như địa chỉ không rõ ràng, chính xác, sẽ làm cho các shipper không tìm được đến địa điểm chính xác để giao hàng.
- Để hạn chế những rủi ro xảy ra, chủ kinh doanh khi lựa chọn đơn vị vận chuyển cần lưu ý về độ uy tín và chuyên nghiệp của đơn vị. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận tải sẽ đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp cũng như đảm bảo sự an toàn của hàng hóa cho đến tận tay khách mua hàng.
- Nếu chủ shop online có đơn hàng chưa được giao hàng thành công. Chủ shop online phải tìm hiểu nguyên nhân lý do cụ thể rõ ràng, từ đó có hướng giải quyết tốt nhất.
Một số vấn đề cần lưu ý khác
- Cởi mở, niềm nở tận tâm phục vụ khách hàng
- Nếu chủ shop chưa được chu đáo trong cách phục vụ, hãy học cách xin lỗi, tìm ra vấn đề để nâng cấp và cải thiện dịch vụ.
- Thấu hiểu khách hàng để tìm ra hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.
Kinh nghiệm cho người mua hàng online
- Nên mua hàng ở những shop, sàn TMĐT uy tín có chính sách hỗ trợ người mua rõ ràng.
- Khi mua hàng với hình thức ship COD, để bảo vệ mình một cách tốt nhất, người mua nên trao đổi với người bán cho phép đồng kiểm. Tức là trước khi thanh toán, bạn sẽ được mở gói hàng kiểm tra trước sự chứng kiến của shipper
- Nếu các shop, các sàn TMĐT không chấp nhận đồng kiểm, thì khi mở hàng bạn nên quay video lại. Nếu gặp phải trường hợp hàng hóa bị tráo, nhầm lẫn hoặc hư hại trong khi vận chuyển thì video là bằng chứng để bảo vệ quyền lợi của bạn.
Trên đây là những thông tin chi tiết về dịch vụ ship COD được Thùng Carton 24H tổng hợp được. Hy vọng bài viết này đã giúp các bạn nắm rõ được những thông tin về ship COD cũng như một số lưu ý cần tránh khi mới sử dụng dịch vụ này. Còn rất nhiều thông tin hay và bổ ích chỉ có tại trang web của chúng tôi bạn nhớ đón đọc nhé.
Có thể bạn quan tâm: Tổng hợp toàn bộ quy trình đóng gói hàng hóa chuẩn nhất